Politica de Retur

Completează formularul de retur pentru a ne comunica decizia ta și pentru a primi instrucțiunile necesare.

Dreptul de retragere în 14 zile

Dacă ești consumator, te poți retrage din contractul la distanță fără să justifici decizia, în termen de 14 zile de la data la care tu sau o persoană indicată de tine, alta decât transportatorul, intră în posesia produselor, conform OUG nr. 34/2014.

După comunicarea retragerii, produsele trebuie expediate fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 14 zile. Pentru procesare, te rugăm să păstrezi dovada expedierii și documentul de achiziție.

Starea produselor returnate

Poți verifica produsele în măsura necesară pentru a le stabili natura, caracteristicile și funcționarea. Consumatorul răspunde pentru diminuarea valorii rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru această verificare.

Excepții de la dreptul de retragere

Conform legii, nu pot fi returnate, între altele:

• produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de consumator;
• produsele confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar;
• produsele care se pot deteriora ori expira rapid;
• produsele achiziționate de la alți comercianți.

O simplă deschidere a ambalajului nu înlătură automat dreptul de retragere, cu excepția situațiilor prevăzute expres de lege, inclusiv cazul produselor sigilate de igienă sau protecție a sănătății după desigilare.

Costul returului

Costul direct al expedierii returului este suportat de client. Dacă produsul este neconform, defect sau a fost trimis greșit de BeOneShop.ro, costurile de retur sunt suportate de magazin.

Rambursarea sumelor

Rambursarea se face fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile de la data la care suntem informați despre decizia de retragere. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la prezentarea dovezii expedierii, luându-se în considerare data cea mai apropiată. Se rambursează și costul livrării standard, fără costurile suplimentare aferente unei metode de livrare mai scumpe alese de client.

Rambursarea se efectuează, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată la comandă, dacă nu se convine altfel.

Contact

Pentru întrebări despre retur, ne poți contacta la 0729 005 777 sau suport@beoneconcept.ro, de luni până vineri, între 09:00 și 18:00.