FAQ

Întrebări Frecvente

Răspunsuri scurte la ce ne întreabă cel mai des clienții. Dacă nu găsești ce cauți, sună-ne la 0729 005 777, luni–vineri între 09:00 și 18:00.

Comenzi și livrare

În cât timp ajunge comanda?
În 24–48 de ore lucrătoare de la confirmare, în toată România.

Cât costă transportul?
Transportul devine automat gratuit dacă valoarea coșului depășește 250 de lei — vezi asta direct în coș, înainte de finalizare. Sub 250 de lei, costul este 19 lei prin curier sau 20 lei prin EasyBox.

Cum urmăresc comanda?
Primești numărul de AWB pe email după expediere. Poți verifica statusul și în pagina de status comandă.

Pot comanda telefonic?
Da, la 0729 005 777, luni–vineri, 09:00–18:00.

Pot ridica personal comanda?
Da, gratuit, de la sediul nostru din Str. 11 Iunie nr. 59, et. 1, cam. 1, Sector 4, București, luni–vineri între 09:00 și 18:00. Alegi opțiunea la finalizarea comenzii și te sunăm când comanda e pregătită. Te rugăm să nu vii fără confirmare telefonică.

Plată

Ce metode de plată acceptați?
Ramburs la curier, plată online cu cardul prin BTPAY și transfer bancar. BeOneShop.ro nu colectează și nu stochează datele complete ale cardului. Detalii în pagina Metode de plată.

Plata cu cardul este sigură?
Da. Plata este procesată în condiții de securitate prin BTPAY, iar autentificarea 3D Secure poate fi solicitată de banca emitentă.

Retur și garanție

Pot returna un produs?
Da, în termen de 14 zile de la primirea comenzii, cu respectarea excepțiilor legale, inclusiv pentru produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de sănătate sau igienă după desigilare. Consultă politica de retur și formularul de retur.

Cine plătește transportul la retur?
Costul returului este suportat de client, conform politicii afișate.

În cât timp primesc banii înapoi?
În maximum 14 zile de la primirea și verificarea produsului returnat.

Despre produse

Produsele sunt originale?
Da. Lucrăm direct cu distribuitorii autorizați ai fiecărui brand: Bruno Vassari, Pevonia Botanica, Paese, Lycon, BeautyGold, Berrywell, Hyamira, Medicalia SkinCare, Young Blood. Lista completă în secțiunea de mărci.

Ce înseamnă „cosmetice profesionale”?
Sunt produse dezvoltate pentru rutine și protocoale profesionale sau pentru îngrijire avansată. Formula, concentrația ingredientelor și modul de utilizare diferă de la un produs la altul; urmează întotdeauna eticheta și instrucțiunile producătorului. Produsele destinate exclusiv profesioniștilor sunt marcate separat.

Pot cumpăra dacă nu sunt cosmetician?
Da. Majoritatea produselor sunt sigure pentru utilizare acasă. Gama care necesită pregătire de specialitate este grupată separat, în produse profesionale.

Cum aleg produsul potrivit tenului meu?
Spală fața cu un produs blând și așteaptă o oră fără să aplici nimic. Dacă pielea se simte întinsă, e uscată. Dacă lucește peste tot, e grasă. Dacă lucește doar pe zona T, e mixtă. În categoria de îngrijire ten găsești un tabel cu ingredientele potrivite fiecărei probleme.

Cât durează până se văd rezultatele?
Hidratarea se simte imediat. Pentru textură, ton și riduri fine, ciclul de reînnoire a pielii este de aproximativ 28 de zile, iar rezultatele stabile apar după 8–12 săptămâni de utilizare constantă.

Cont și confidențialitate

Trebuie să îmi fac cont ca să comand?
Nu. Poți comanda și fără cont, dar cu un cont ai istoricul comenzilor și adresele salvate.

Am comandat de pe BeautyOneShop.ro. Contul meu mai există?
Da. BeautyOneShop.ro a devenit BeOneShop.ro — același magazin, aceeași echipă. Contul și istoricul comenzilor sunt neschimbate.